“你所给予的，可能并不是他们所需要的。”这是苏州大学川籍学子抗震救灾社会实践服务小分队得出的结论。
7月27日，苏大川籍学子实践服务小分队一行结束了在绵竹、绵阳等地区的服务和调研工作，回到学校。此次社会实践为期一周，为了增加和灾区人民的亲近感，参加人员除了老师外都是川籍的学生，师生都是来自心理学教育专业。
在7天时间里，苏大为所援助的中学提供了价值十几万的图书资料、电脑、投影仪等设备，建立了一个流动图书馆，同时用眼睛关注、用心灵去感受灾区心理辅导工作的现状和效果。
当地群众告诉苏大师生，地震后不久，就有上海、内蒙古、深圳的志愿者来提供服务，比较多的是心理工作者。通过访谈，师生们感受到心理工作者在这里还是比较受欢迎的。失去妈妈的儿童第一次露出了笑容，失去亲人的家人在心理工作者的宽慰下能够渐渐入眠了；在绵竹市的广济县，国家专门拿出3万元建立了一个“心灵小栈”，以解决受灾群众的心理困扰。在心理工作者的抚慰下，不少受灾群众已经走出阴影，坚强地面对生活了。
在调研过程中，苏大师生也发现一些问题。例如，一些受灾群众对单纯的心理辅导比较隔膜，他们更希望有实实在在的物质帮助；另外一些受灾群众可能是由于多次接触心理辅导而产生倦怠，对类似的帮助并不十分乐意接受，整个过程也不十分配合；也有一些事情，并非仅靠心理援助所能解决，例如有些学校因学生伤亡太多，家长在送孩子上学问题上情绪跟学校很对立。
在灾区，苏大师生着重对前来开展心理工作者的志愿者进行了访谈和调研。在这支官方背景和民间组织交杂的队伍中，大部分志愿者都是接受过专业培训的或者多年从事心理咨询工作的专业人士。即便如此，面向灾民的心理辅导工作对他们来说，也只能说是一种学习和探索。在谈及成功经验时，许多志愿者表示，心理辅导要及早，需和帮助对象建立良好的资访关系，有耐心，从对方立场出发，注意接受式，用心感受，建立信任，给幸存者安心安全的陪伴，帮助幸存者重建稳定支持系统（亲朋好友、熟悉的人）。
在问及志愿者素质是否影响工作效率时，一些志愿者指出，这个问题的答案是肯定的，而且实实在在存在着。他们认为，目前在来灾区的心理援助队伍是良莠不齐的。有些没有经过很好的专业训练，没有花一定的时间与咨询者培养信任感，建立良好的资访关系，有的是抱有功利思想，来了马上进行咨询救援工作，这样不仅于事无补，反而会造成二次创伤。这就不难理解为什么在有些地方的大门上会贴着“心理工作者勿进”等警示语的原因。
另外，一位在德阳工作的志愿者告诉调研人员，开展有效心理援助工作的前提是要了解灾区的风土人情、文化背景和实际情况，“不要把所有的灾区都想象的很‘贫穷落后’，也不要把所有的受灾群众都当成是可怜的‘灾民’，需要你们去怜悯。一些灾区的百姓还是相当乐观的，要以一种帮助朋友的态度去帮助他们，这样就能很快拉近距离，提供他们所需要的帮助。”
