“要让大家团结起来,互相帮助”
“在门诊已经打了两天针了,都好好的,为什么到了住院部就要改切静脉了?”6月10日,孔德虎带着1岁的女儿去上海某儿科医院看病时,生了一肚子闷气。他不明白,女儿只是尿路感染,在门诊打了两天点滴,都没问题,而转到住院部后,4个护士按着女儿打针,用了30分钟,始终没把针头插进去,弄得女儿手上、头上扎了好多针孔,头上还在冒血。最后,居然还被告知要改切静脉。更让他不能忍受的是,护士长的态度极其恶劣,说如果不同意切静脉,就必须转院。
这个在北方长大的耿直硬汉,难以容忍这样的冷漠,直奔医务科要去投诉,却空无一人。找到医院的行政总值班,得到的答复是:不懂医,没法处理。一气之下,他带着女儿出院了。虽然女儿并没因此有什么大碍,但那次不愉快的看病经历,让他心里一直难以平复。
回家后,孔德虎就开始在电脑上查找这家医院的资料,无意中搜索到了一篇天涯社区里的帖子,名为《生命脆弱,莫让悲剧重演》,帖子是一位年轻的父亲崔红喜写的,讲述了他7岁的女儿在某医院因救治不当死亡的全过程。孔德虎说,看完以后,他的感受只可以用两个字形容,那就是“震撼”。
在广告公司上班的孔德虎经常上网浏览各大论坛的帖子,他觉得这篇帖子能有33万多次的点击量和9000多条评论,是因为崔红喜的文字比较客观,不偏激。在那篇文章里,不仅有事实叙述,在文末还提到了一个新成立的公益网站:中国医疗事故网。在这个网站上,孔德虎读到很多医疗事故的案例,其中大部分都是受害者家属的自述。通过这些帖子,他不仅了解了自己周边各家医院在患者心目中的形象,还知道了如何应对医疗纠纷,怎样保护自己和家人的权益。
受这些帖子和评论的感染,他也把自己带女儿看病的经历写了出来,还加入了该网站的志愿者联盟。在个人资料表的身份一栏,他标注的是“社会热心人士”,上网看更新的文章,并作出评论,成了孔德虎每天都要做的事。
他还发帖建议网管在网站上建立一个医院民意调查的评分机制,把各医院科室都列出来,分为满意、不满意、一般、差、极差等几个级别。这样通过统计的数据,外人一眼就可以看出医院科室的好坏了,虽也有人表示赞成,但目前还没有被采纳实施。
“作为普通百姓,在医患关系中,我们处于弱势,而这个网站让大家团结起来,互相帮助。”孔德虎觉得,这是自己一直关注这个网站最重要的原因。
一些患者家属的情绪需要疏导
对于孔德虎建立网上评分机制的想法,崔红喜考虑到不久前发生的“封站”风波,还是决定暂时搁置。
崔红喜是中国医疗事故网的创始人之一。2007年8月痛失爱女后,他接触到不少医疗事故的受害者家属。让他惊讶的是,大多数家属抱的态度是:社会给我一片阳光,我会乐观地走下去;社会给我一片黑暗,那我就会惊天动地。对于这种极端的想法,他觉得非常有必要通过一种渠道,来进行帮助和疏导。
建网站的构想得到了一些社会热心人士的支持。其中有人对崔红喜说:“小崔,我支持的不是你个人。如果是你个人,我们可能给你一些安慰,一些经济上的援助就结束了。因为你做的事情是为了整个社会。”
在众人的努力下,中国医疗事故网于2007年9月20日正式开通,网站的标示图案十分醒目而富有寓意,在红十字中间有一个大大的问号。网站还特别设置了一个板块,为“生命脆弱,莫让悲剧重演”万人签名活动,崔红喜等人希望通过大家共同的呼声,督促相