日前，深圳市市长许宗衡做客电视节目《民心桥》，在一个小时的节目里，市民的热情几乎令热线电话和短信平台爆掉，仅短信就收到了5000多条。而面对市民的提问，许宗衡两次向市民致歉。（《南方日报》9月10日）
这两次致歉其实都是就市民提及的具体事情道歉，一是在听到市民卢先生到医院看病难时，许宗衡表示，“我作为市长对你表示歉意”；二是在另一位市民反映地铁施工造成交通拥堵和扬尘漫天时，许宗衡再次表示：“我作为市长，向市民们表示歉意。”
一个多小时的节目里仅反映民生难题的短信就收到5000多条，这说明我们的市长是多么需要与百姓加强沟通、与民意加强互动，说明这方面的渠道平时还是多么匮乏，仅仅让市长偶尔上一次电视并不足以真正解决所有问题，说明市民还淤积着大量的意见、批评和建议。那么，对于这种民众意见、批评和建议等的长期被积压、长期无法得到及时疏导和沟通，市长先生应不应该也道歉？
其实，近年来，官员就某些具体民生事件向百姓道歉并不鲜见。这是社会的巨大进步，表明现在的官员至少在理念上已经知道自己是需要对百姓负责的。但实际上，官员仅仅在个别具体事件上偶尔做出道歉的姿态是远远不够的，除了这种“具体道歉”，还需要“抽象道歉”，即就整个民意渠道的不畅通，广大市民意见、建议和批评的长期被积压，也要承担起自己的责任。
贵州瓮安事件，值得反思的地方很多。事件发生后，瓮安官员认为他们在处理少女李树芬之死这个具体事件上，其实并没有大的徇私枉法、失职渎职行为，事后也确实证明之前诸如“凶手是县领导亲戚”之类传言是造谣。可为什么这样一起具体的事件，会引发如此大规模的群体性突发事件？正如贵州省委书记石宗源指出，冰冻三尺，非一日之寒。这次事件直接的导火索是李树芬的死因，但深层次原因是长期以来当地官员对社会整体民意缺乏疏导，是平时的“民心桥”不通导致大量矛盾。因此，一旦沾点火星，民众情绪便会集中地、非理性地喷发。
所以，瓮安事件给地方官员的深刻教训之一，就是不要满足于偶尔上一次《民心桥》，偶尔在一两件具体的民生事件上向百姓道个歉表现一下姿态，更要从根本上疏通民意表达渠道、对民意负责，使民众的意见、建议和批评得到日常化、规范化、制度化的及时解决，而绝不会被长期淤积。
